Refund policy

Política de reembolso y desistimiento

14 días para desistir

Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Excepción por higiene

Nuestros protectores de pestañas son productos de higiene de un solo uso. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por eso, solo aceptamos devoluciones de packs sin abrir y con el precinto intacto.

Cómo desistir

Escríbenos a tryvymoss@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar este modelo:

«A la atención de Jose David Zuñiga Reyes, C/ Federico Ruiz Vertedor 5, 2ºA, 29640 Fuengirola (Málaga), España, tryvymoss@gmail.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.»

Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a tryvymoss@gmail.com en cuanto lo recibas, con una foto. Lo sustituiremos o te devolveremos el importe íntegro sin coste para ti.